3月5日下午，山东省政府新闻办举行发布会，邀请国家税务总局山东省税务局负责同志介绍“优化执法服务·办好惠民实事”2021年“便民办税春风行动”有关情况。该局总经济师黄玉远表示，今年是全国税务系统连续第8年开展“便民办税春风行动”，主题为“优化执法服务·办好惠民实事”。在税务总局推出的10大类30项100条具体措施的基础上，山东省税务局又结合实际创新、细化了25条具有山东地方特色的服务措施，确保每条举措“接地气”、好落实、能见效。为做好今年的“便民办税春风行动”，山东省税务局制定了“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案，创新推出“1+9”10项更具山东特色的便民举措。

1个总体目标即“一体两翼”“提升纳税人缴费人满意度和获得感，优化税收营商环境”；3个平台即电子税务局、“鲁税通”纳税互动平台、12366纳税服务热线平台；3个服务品牌即税收顾问制度、一户一策、一揽子“非接触式”办税；创新3项重点措施，条主线即机关“实体精细化”、做强监管智能化、个性化做优服务，推进税费服务由“能办”到“办好”，由“满意”到“非常满意”的两个转变，努力打造纳税人“非常满意”的全国一流税收营商环境。

黄玉远表示，山东税务系统将全面推广实施“一户一策”一揽子税费解决方案，对纳税人、缴费人按类分户施策，推行个性化精细服务和差异化精准服务。主要包括以下三个方面的内容：一是建立特征标签。依托税收大数据，根据每户纳税人的属性和经营情况，对纳税人进行身份特征标识，精准定位纳税人涉税需求。二是信息精准送达。在日常征收管理和纳税服务中，税务部门主动甄别匹配符合条件的纳税人，生成“一清单四台账”，即“税费管理服务事项”清单和“税费缴纳、优惠政策、发票使用、风险提醒”等四个台账，将与纳税人有关的最新税费政策、纳税人自身涉税数据等信息，进行个性化送达，实施精细服务。三是服务渠道多元。税务系统搭建了“一户一策”数据服务平台，通过电子税务局、微信办税平台、鲁税通等多种渠道，及时向纳税人推送与纳税人有关的个性化信息，提供精细化“套餐式”服务，改“大水漫灌”为“精准滴灌”。

通过以上措施，实施“一户一策”、分类施策，切实提高纳税服务的智能化、精细化、个性化水平，进一步提高纳税人缴纳人满意度和获得感。