近日，中国银行湖南省分行接到长沙市芙蓉区市场监督管理局紧急金融服务需求，急需办理一批公务卡，用于采购疫情防控物资。公务卡较一般信用卡的申请流程复杂，且正值弹性轮休期间，但疫情就是命令，防控即是责任，防疫物资采购刻不容缓。中国银行湖南省分行立即启动应急机制，对口服务的中国银行德政支行第一时间响应客户需求，辖属机构芙蓉支行协助上门服务、及时协调上级支持，省行银行卡部迅速开启“绿色通道”，总行卡中心紧急全力支持，打通了一条四级联动的公务卡办理“绿色通道”。

按照该行“特事特办”处理机制，中国银行芙蓉支行立即上门服务，与客户沟通资料准备事宜，签订《预算单位公务卡协议》。省行银行卡部以第一优先级做好客户银行卡的各项服务，实时与经办人员保持沟通，悉心指导，同步上报材料至总行协调审批流程。为确保该批公务卡快速、顺利发出，中国银行湖南省分行银行卡部牵头成立专项工作微信群，协调总行卡中心、芙蓉支行、商务公司、卡厂公司等保障运营操作，并梳理流程中的时间节点要求，推进各环节无缝衔接、环环紧扣。

次日，公务卡架构搭建完毕，中国银行德政支行对客户所需的公务卡进行个人进件录入，芙蓉支行加急完成初审。与此同时，省行银行卡部审批人员提前就位，初审结束后立即开展审批决策确认工作，并协调总行卡中心和卡厂公司，提前准备加急制卡和邮寄流程，克服了卡厂暂未复工的困难，启动紧急制卡。

最终，中国银行通过四级紧密联动，将以往14天的常态发卡时间缩短为5天，高效完成资料收集、上报、审核、制卡、发卡等一系列流程，确保芙蓉区市场监督管理局的公务卡按时发放，助力防疫物资及时采购。（周智星）