招行重庆分行以金融服务全力支持疫情防控，保障金融消费者合法权益。招行重庆分行 供图

据介绍，招行手机银行APP、微信公众号、招行消费者权益保护与服务监督管理交流平台--“招小宝”等线上渠道是招行重庆分行今年3·15消费者权益保护宣传的主阵地之一。通过手机银行APP“城市专区”与该行独有的41家网点线上店渠道，实现金融消费者权益保护宣教的精准覆盖。而生动多样的互动游戏和漫画手法，令消费者接受度更高。

目前，在该行的线上渠道，《“疫”起来战，答题有招》线上互动游戏已经吸引了不少玩家。在足不出户玩游戏中，轻松的学习科学防疫和金融安全知识，提高风险防范意识。

更有不少消费者线上追看该行创作的《钱多多与王大雷的生活麻辣烫》系列金融知识宣教主题漫画。很多人留言表示，将疫情防骗、人民币安全使用、非法金融活动及个人信息保护等知识，用这种趣味十足的漫画故事表现出来，很有意思，也很有意义，必须广泛转发。

招行创作的《钱多多与王大雷的生活麻辣烫》系列金融知识宣教主题漫画。招行重庆分行 供图

与此同时，招行重庆分行通过开设“消保在线，防疫有招”金融知识云课堂，将宣教与线上金融服务相结合。线下，该行通过对营业网点全面消毒、预留网点紧急联系人联系方式、投诉处理专人保持24小时电话畅通等，全方位有效保障消费者正常的金融消费。该行金融消费者权益保护主题和内容已经在主城公交站台、机场等开始为期1个月的展示，进一步拓宽宣传面，提升宣传到达度。

线下网点全方位有效保障消费者正常的金融消费。招行重庆分行 供图

【以案说险】

3·15前夕，招行消费者权益保护与服务监督管理交流平台--““招小宝””，通过梳理出不法分子利用疫情实施金融诈骗的典型案例，以此提醒广大金融消费者：在大家全力抗击疫情的关键时期，不能被疫情带来的影响打乱阵脚，更需增强依法维权意识、风险防范意识和自我保护能力，避免掉进非法金融和诈骗的陷阱，保护好自己的“钱袋子”。

擦亮双眼  识穿假口罩真诈骗

疫情期间，涪陵区一位陈先生计划购买一批口罩捐助医院，在浏览某网站时联系上一卖家。电话沟通之后，陈先生根据卖家要求微信转账支付了1.6万元货款，购买了2万只口罩。到了约定发货时间，卖家不仅没发货，微信、电话也无法联系。陈先生这才意识到自己被骗，随即报案。

“招小宝”认为，此案例是典型的利用疫情期虚假销售诈骗。疫情突发导致防疫物资紧俏，不法分子趁机利用消费者紧迫的求购心理，用虚假信息吸引消费者、再用现货图片骗取消费者信任，一旦消费者付款即拉黑跑路，是这类虚假销售诈骗的惯用手法。在这个过程中，不法分子多会在以货源紧缺、预买速购等理由要求购买者立即付款，遇到这种情况，消费者需警觉了，不要急于付款，而应当多问几个为什么。

【“招小宝”提示】除了识穿上述“假口罩真诈骗”的骗局，在疫情期间，对于收到的“航班、列车因疫情影响被取消，办理退改签可获得补偿款”，或因疫情“订单退款”的客服电话和网址，以及信用卡提升额度、卡片逾期冻结或征信黑名单等的短信，建议消费者在未通过正规渠道核实前，不要随意点击或拔打短信所附链接、电话等，更不要轻易将银行卡号、密码、手机号、有效期、短信验证码等个人重要信息泄漏，避免资金被盗取。

如有疑问，最佳操作是第一时间通过相关金融机构、航空公司、电商平台等官方渠道进行核实。

保持警惕  看穿非法金融广告

为抗击疫情，小微企业主程先生暂停了公司的所有业务，收入大幅缩水，资金压力倍增。上个月，程先生突然收到一条短信，对方称其为某金融平台，可以给用户授信数万额度。

程先生一时有些心动，但在他按照短信提供的电话打去咨询时，对方告知获得额度必须先缴纳工本费、押金等，而且提供的账户是个人而非对公账户。这令程先生产生了疑问，赶紧登录该金融平台官网进行信息对比，这才发现是有人假冒该金融平台实施诈骗，他收到的是一条诈骗短信。

在“招小宝”看来，程先生警惕性较高，进行核实的做法很正确，因此保护了自己的资金安全。若缺乏金融常识、安全意识薄弱，就容易上当，疫情期间，就有不少企业主不慎掉入这类“贷款授信诈骗”陷阱中。

【“招小宝”提示】

非法金融广告中，大都会出现“每日签到赚钱”、“邀请好友赚钱”、“投资赚佣金”、“投资可提现”等诱惑性语言，疫情防控期间，部分消费者宅在家里闲闷无聊、或有投资理财需求，接触到此类广告后，消费者若抱着侥幸心态参与，就中了不法分子设下的圈套。

投资理财、信贷借款务必通过正规金融渠道办理。疫情期间，更不能因为资金压力等增大“病急乱投医”。获得类似信息后，需保持充分的警惕，首先不轻信，其次多方核实，只有提高自身的风险防范能力和安全责任意识，才能看清非法金融行为，确保财产安全。

按期还款  维护个人良好征信

3月初，张先生向银行申请办理个人住房按揭贷款，银行查询其个人信用报告后发现，张先生曾经在他行办理的一张信用卡出现过多次金额较大的逾期还款记录。原来张先生曾将其信用卡借与朋友使用，朋友疏忽大意未按期及时还款，导致张先生征信中产生不良记录。因此，银行拒绝了张先生的贷款申请，令他后悔不已。

受疫情影响，近来很多消费者咨询疫情造成的延后还款和逾期还款会不会影响个人征信。招行重庆分行表示，根据中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局五部委联合发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》、银保监会发布的《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》， 对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限，疫情期间因不便还款发生逾期的，不纳入征信失信记录。

因此，除以上四类人群外，疫情期间，消费者也应当重视银行告知的还款日和宽限期，按期及时足额还款。

【“招小宝”提示】个人征信与每个人的日常生活息息相关，目前已成为各金融机构特别是银行判断个人信用情况的主要参考，随着社会信用体系的不断完善，个人征信将更广泛的用于各类商业赊销、信用交易和招聘就职等领域。

维护良好的个人征信，消费者首先要保护好自己的身份信息，一旦身份信息被盗用，须尽快报案，维护自己合法权益。其次，主动保持与银行的畅通联系，准确提供自己的基本信息。量入为出，按时还款，避免逾期；若已产生逾期记录，则尽快还款，并避免再次发生。（彭国威、李敏）