为构建和谐征纳关系、提升纳税人满意度，长治市潞城区税务局通过查找薄弱环节、持续问需问计补齐短板弱项，实现纳税服务的“更新升级”。

“回访+座谈”，纳税服务双问需。该局以办税服务厅和税源管理所为两大阵地，抽调业务骨干对全部管户进行电话回访，税源管理部门对所有管户进行实地回访，实现交叉覆盖、双重问需。同时对近年来稽查户、重点户、房地产风险评估户由局领导定点必访，在辖区内大企业开展2次税企座谈会，实地问需解难。

“扩容+提速”，办税服务加速度。定制新办纳税人套餐，实现实名认证、税种认定、发票核定、协议签订等涉税业务一窗办结；并积极推行容缺办理、审核前置、预约服务、首问责任制等服务模式，实现一般流程提速50%，大厅纳税人办税时间压缩在15分钟之内，让办税便捷高效。

“现场+学堂”，政策辅导新体验。在办税服务厅实行领导带班、业务骨干坐班制度，带班领导在办税服务厅现场组织等候办税的纳税人，每日举办2期“纳税人学堂”，讲解减税降费税收政策新变化，并现场征询纳税人需求，答疑解惑。

“微笑+评议”，服务质量再升级。规范办税服务厅办税人员及执法人员的文明礼仪，制定行为规范，进行服务培训，倡导“微笑服务”。积极引导纳税人对办税服务打分评价，每周进行阶段性分析评议，将服务质量与岗位考核、绩效考核等手段挂钩，树立文明有礼、服务为先的税务新风尚。